Comment gérer les commandes

Gestion des commandes dans le système - Une gestion efficace des commandes est une partie cruciale de toute activité eCommerce. En naviguant vers eCommerce > Commandes, vous pouvez accéder à une vue centralisée de toutes les commandes en cours dans le système. Cette interface est conçue pour rationaliser votre flux de travail, vous permettant de superviser, filtrer, rechercher et gérer les commandes facilement.

Vue d'ensemble des commandes

1. La liste des commandes :

Un résumé complet de toutes les commandes actives et terminées, incluant :

• Statut de la commande
• Informations client
• Progression du paiement

Cette vue globale vous aide à surveiller les opérations et à agir lorsque c'est nécessaire.

2. Filtrage et recherche de commandes :

Pour localiser rapidement des commandes spécifiques, vous pouvez les filtrer par statut (par exemple, en attente, terminées, remboursées). La fonction de recherche vous permet de trouver des commandes selon des critères tels que :

• ID de commande
• Détails de facturation du client
• Adresse de livraison
• Création de nouvelles commandes

Gestion des commandes individuelles

Pour gérer une commande spécifique, cliquez dessus dans la liste principale. Cela ouvre une page de gestion détaillée de la commande qui comprend tous les outils nécessaires pour traiter, mettre à jour et finaliser la commande.

1. Panneau principal

1.1. Cette page contient les éléments suivants :

• Reçu téléchargeable
• Statut actuel de la transaction et du paiement (y compris le montant total payé)
• Gestion du statut de la commande, qui déclenche des mises à jour automatiques par email au client

Vous pouvez facilement changer le statut de la commande, et chaque changement notifiera le client par email.

1.2. Informations de facturation et d'expédition :

• Les adresses de facturation et d'expédition sont entièrement modifiables. Vous pouvez les mettre à jour pour répondre aux besoins du client à tout moment pendant le processus de commande.

1.3 Détails de la commande :

• Une liste des produits commandés avec une ventilation détaillée des prix et taxes
• Remises appliquées (le cas échéant)
• Méthode d'expédition choisie
• Lignes de produits modifiables : ajouter, supprimer ou modifier des produits
• Notes internes et visibles par le client par produit ou livraison

Vous pouvez personnaliser tous les éléments de la commande, y compris les prix des produits, les taxes, les remises et les notes.

1.4 Ajout de produits à une commande :

HitMe simplifie le processus d'ajout de produits :

• Cliquez sur « Ajouter un produit »
• Recherchez le produit
• Spécifiez la quantité et, pour les produits variables, sélectionnez la variation

1.5 Remboursements

En bas de la page, vous trouverez une section de résumé et un bouton de remboursement.

• Si le paiement a été effectué via une méthode en ligne, le système peut traiter automatiquement les remboursements
• Sinon, les remboursements doivent être effectués manuellement
• Après remboursement, une note de crédit est générée automatiquement et reflétée dans le système

2. Panneau de commande côté droit

Ce panneau latéral inclut des outils rapides :

2.1 Création de proforma et facture

• Détails de suivi de la commande (par exemple, fournisseur de livraison et lien de suivi)
• Notifications par email, vous permettant d'envoyer manuellement des mises à jour comme la confirmation de commande ou les informations de remboursement
• Les options d'email peuvent varier selon le statut et la configuration de la commande.

2.2 Notes de commande - Cette section contient :

• Notes générées par le système, ajoutées automatiquement en fonction des actions sur la commande (non visibles par le client)
• Notes manuelles, où vous pouvez spécifier si elles sont privées ou visibles par le client

Création d'une commande vide

Vous pouvez créer une commande vide, ce qui permet une personnalisation complète :

• Définir les détails de facturation et d'expédition (pour un nouveau client ou un client existant)
• Choisir un mode de paiement
• Générer une URL de paiement qui peut être envoyée au client pour finalisation (pour les paiements en ligne)

Si le client est lié à la commande, celle-ci apparaîtra dans son compte et pourra contribuer aux récompenses (si le module Points & Récompenses est actif). Toutes les fonctions standard - ajout de produits, changement de statuts, émission de factures, etc. - sont disponibles dans les commandes vides.