Support Client & Assistance
Obtenez de l’aide pour l’accès au compte, la facturation, le dépannage et bien plus auprès de notre équipe de support client.
Assistance Axée sur le Client
Chez HitMe, la satisfaction client est notre priorité absolue. Notre panneau de support intuitif et facile à utiliser est conçu pour vous aider à signaler des problèmes, poser des questions et recevoir une assistance personnalisée de notre équipe d’experts. Que vous soyez confronté à un bug technique ou que vous ayez besoin d’aide pour gérer votre compte, nous sommes là pour garantir que vos préoccupations soient résolues rapidement et efficacement.
- Panneau de soumission de tickets simple et convivial
- Temps de réponse rapides et fiables
- Résolution des problèmes de compte et techniques
- Équipe d’experts dédiée à la satisfaction client
Outils de Support pour Agences
HitMe propose un système de support spécialement conçu pour les agences. Lorsqu’un client connecté soumet un ticket, celui-ci est automatiquement redirigé vers le compte principal de l’agence pour traitement. Cela garantit que toutes les demandes de support de vos clients soient centralisées et gérées directement par votre équipe, assurant ainsi un contrôle total et un service efficace.
- Tickets redirigés vers les tableaux de bord d’agences
- Gestion centralisée du support client
- Maintenez un contrôle complet sur les interactions clients
- Expérience de support efficace, pensée pour les agences
Téléversez Fichiers & Médias
Parfois, une image vaut mieux que mille mots. Utilisez notre fonctionnalité de téléversement pour joindre des captures d’écran, vidéos ou documents à votre ticket de support. Ces éléments supplémentaires nous aident à mieux comprendre votre problème, ce qui conduit à des résolutions plus rapides et plus précises avec un minimum d’allers-retours.
- Ajoutez des captures d’écran et vidéos
- Incluez documents et journaux de support
- Accélère le diagnostic et la réponse
- Réduit les étapes répétitives de clarification
Système de Tickets Organisé
Accélérez le processus de résolution en soumettant un ticket dans la catégorie appropriée. Notre tableau de bord structuré vous permet de suivre en temps réel le statut de chaque ticket, de communiquer directement avec l’équipe de support et de gérer toutes vos demandes, passées ou en cours, depuis un espace centralisé — rendant le support plus simple et plus efficace.
- Suivi en temps réel du statut des tickets
- Système de soumission de tickets catégorisé
- Gérez demandes actuelles et historiques
- Messagerie directe avec l’équipe de support
Aide Collaborative
Chaque ticket que vous soumettez est géré par de véritables personnes dédiées à vous aider. Depuis le panneau de tickets, vous pouvez voir quels membres de l’équipe travaillent activement sur votre demande, ce qui facilite le suivi et garantit une communication claire tout au long du processus de support. Nous croyons en la transparence et la responsabilité à chaque étape.
- Voyez les membres assignés à chaque ticket
- Communication claire avec les agents de support
- Suivez la progression du ticket en toute transparence
- Assistance humaine, non automatisée
Formulaire de Contact Support
Vous rencontrez des problèmes de connexion, de paiements d’abonnement ou d’enregistrement de domaine ? Utilisez ce formulaire pour contacter directement notre équipe d’assistance. Nous sommes là pour vous aider avec les problèmes liés à votre compte et garantir que vous obteniez l’aide dont vous avez besoin le plus rapidement possible. Remplissez simplement le formulaire avec les informations pertinentes et nous nous occupons du reste.