HitMe propose un panneau d'assistance dédié pour les clients avec un abonnement actif à un forfait. Ce panneau permet aux utilisateurs de créer des tickets de support pour signaler des problèmes dans des catégories spécifiques, garantissant un support optimisé et efficace adapté à vos besoins.
Vous pouvez définir le niveau de priorité de votre ticket et inclure des messages supplémentaires pour aider l'équipe à mieux comprendre le problème que vous rencontrez, leur permettant ainsi de fournir une assistance plus complète. De plus, vous pouvez joindre des fichiers - tels que des images ou des vidéos - qui illustrent clairement le problème, facilitant ainsi le diagnostic et la résolution par notre équipe.
Notre équipe travaille avec diligence pour répondre aux tickets aussi rapidement que possible. Fournir un support de haute qualité et détaillé à nos clients est notre priorité absolue. Nous comprenons l'importance de réponses rapides; cependant, lors de périodes de forte demande, nos ressources peuvent être limitées.
Pour une meilleure expérience de support, nous recommandons de choisir un forfait incluant un Support Prioritaire. Cette fonctionnalité place votre ticket en tête de la file d'attente, assurant une résolution plus rapide des problèmes signalés.